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社員紹介 MEMBER

独りで抱え込まず
何でも相談できる社風

ヘルスケアシステム統括部
サポートセンター

今野さん / 2020年 中途入社

お客様と一緒に問題解決を行い喜びも分かち合う

Q.1 現在されている仕事を教えて下さい

サポートセンターでお客様からの質問や問合せに対応する仕事をしています。お客様から問合せがあった際、まず内容をしっかりヒアリングします。次いで、リモート室でお客様の情報を確認した後、問合せの回答をするという流れで業務にあたっています。リモートでお客様と直接やり取りをして問題を解決していくことで、お互いが一緒になって解決したという意識が生まれ、喜びを分かち合うことができます。その時はとてもやりがいを感じます。もちろんすぐに解決できない問題もあり、時間をかけて対応することになりますが、それでも解決できた時の喜びはひとしおです。

新規事業で上下関係がなくフレンドリーな雰囲気

Q.2 入社しようと思った理由を教えて下さい

以前も現在と似たような仕事に携わっていたのですが、入社のきっかけは今の上司に誘われたというのが実状です。転職しても知識の流用ができることは、精神的にも安心できました。立ち上がったばかりの部署でしたので、部のメンバーは同期ということになります。実際に入社してみて感じたのは、皆が中途採用ですので年齢差はありますが、和気あいあいとした職場で、とても楽しく仕事ができると思いました。実際、上下関係があまりなく、以前と比べて相談しやすい環境というのが実感できます。

独りで悩まず誰かに相談するフットワークの軽い人

Q.3 エヌコムはどのような人が向いていますか?

入社の際、大きなポイントだったのが、社内に相談できる人がいるということでした。独りで悩んで抱え込むことはあまり良いことではありません。判断に迷ったときは、すぐに上司や先輩に相談をするようにして、その場でどんどん意思決定をしていくことが大切です。お客様に待たせないためにも、フットワークを軽くしておきたいです。そのためには、社内にいつでも気軽に相談できる人を確保しておくことだと思います。日頃から話をして親交を深める。そんな難しいことではありませんが、それができる人が望ましいですね。

約束は確実に守ること、普段より高い声で話すこと

Q.4 仕事で心掛けている事は何ですか?

サポートセンターにはその場で回答できない質問も含まれています。そのため、他部署に尋ねたり調査をしたりと、時間を要することが少なくありません。こういう場合、「〇分後に折り返し連絡いたします」という対応になりますが、重要なのは時間の約束をすること、そしてその時間を守るということです。
それから自分の声についてもかなり気をつけています。電話での対応が主な業務ですので、普段より少し高い声で話すようにしています。そのほうが明るく聞こえるからです。第一声で明るいか暗いかは大きく印象が変わってきますので。声に自信のない人でも訓練で変えることができますので、安心して入社してほしいです。

1日のスケジュール

  • 9:00 出社・メール確認
  • 9:15 電話応対・リモート対応
  • 12:00 昼食
  • 13:00 電話応対・リモート対応
  • 17:30 帰宅

PROFILE

今野さん

入社:2020年 中途入社
部署:ヘルスケアシステム統括部 サポートセンター
出身地:東京都
趣味:動画閲覧(YouTube)・コンシューマゲーム
座右の銘:勇往邁進
尊敬する人:曹操孟徳

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